看起來對消費餐和市場”俯首稱臣”的產品策略，卻并不影響它的高檔定位和全球擴張野心。

  
    幾年前一中國人拎著LV行李箱在德國法蘭克福機場下飛機，通過海關時無緣由地就被人懷疑其LV是仿冒贗品，因為在歐洲人眼里，拎得起幾千上萬美元的箱包的人，是不會自己辛苦地提行李的。有著幾十上百年歷史的老式奢侈品，己經形成了使用潛規則，消費者大多是傳統的名流貴族，出門起碼得簇擁三倆傭人才行。標榜自己最懂奢侈的歐洲人未見得真懂多少，后來事實證明這中國人用的LV是真品，可見他們有時只滯留在以貌取人的層面，慧眼識貨的本事未必比得過對老式奢侈品垂涎己久的亞洲人。

    綜合經濟素質唯一能和歐洲叫板的也就屬美國了。沒有宮廷傳統的美國人最實際了，省略了一切繁文縟節，直到硅谷涌現的新貴們膽敢無視“上流社會”的法則，一身休閑打扮出席盛大典禮場合，算是給新貴族和舊貴族之間劃出了一條界線。

    老牌珠寶商卡地亞一貫堅持“我們的產品在設計過程中肯定不會去考慮客戶的需要，我們最看重設計師高興設計出什么產品。這是所有奢侈品的一貫作風”。夏奈爾和芬迪的御用設計師拉格菲爾德也會不時地昂著頭，漫不經心地說出，我從來不去征詢消費者的意見，如果我設計出的是他們早己理解到的時裝，那么他們憑什么再購買我的作品：如果他們理解不了，我又有什么和他們交流的必要。言外之意無非是我就是時尚的象征，認同了我就等于站到了時尚的前沿。

    舊式奢侈盡管骨子里依然是追求利潤最大化的商品特性，但表面上一定要把持住清高驕傲、動輒就要教育和引導消費者的做派。與其截然不同的是，以美國為首的新式奢侈卻跟所有制造業廠商面對消費者的態度幾乎如出一轍一一永遠細心地附耳傾聽。不久前在北京舉行的箱包品牌Tumi秋冬新品發布會上，其全球總裁勞倫斯一富蘭克林講述完這個牌子以“方便實用為核心”的設計理念后，一邊回答記者提問一邊也虛心接納著現場的建議。比如有記者針對Tumi的入門級產品、側重休閑旅行的T—Tech系列，問如何面對專業旅行箱包的挑戰?勞倫斯居然順勢解釋道：“現在旅行風很盛行，如果這個需求的確很旺盛，也許以后我們也會考慮這個市場。”

    一向標榜自己最在乎消費者心中需求的Tumi，似乎很珍惜任何一個跟消費者交流的機會場合。平常除了專業的市場調查，Tumi的工作人員還會跟產品使用者聊天，甚至跟不使用Tumi的人也聊，總之是盡量多地了解人們對Tumi的看法和期待。“與其說Tumi在創造商品，不如說Tumi是在幫助消費者解決問題。”勞倫斯說。

    4年前西方媒體揶揄世界最大的奢侈品集團LVMH“生產和銷售沒人需要的產品”，但代表新奢侈的Tumi卻更重視產品的實用功能。l975年才誕生的Tumi最開始不過是將南美皮具進口到美國，l985年才決定生產自己的產品。目前根據產品系列不同，價格從幾千元到幾萬元的Tumi箱包，與諸多時尚品牌的箱包價格相差不多，Tumi卻顛覆著很多舊式奢侈品牌的做派。由于它時刻都關注消費者的想法和需求，所以它給自己確定的“追求出行時方便快捷”的實用主義定位，一直都能通過材料和工藝的創新保持住少有人能及的行業地位。

    調查顯示，Tumi的購買者中49%用于旅行，而每年超過l0次頻繁出行的使用者又占到45％。從旅行箱包到公文包，除了高檔皮質，Tumi還會采用自己獨創的防水防割、牢固耐磨的9層防彈尼龍材料，經得起高速磨損3500轉測試，至少要磨3500次才有可能破第一個洞，它的內部材質也可以承受有1.5倍防彈背心的拉力。這都讓頻繁出差的商務人士情有獨鐘。

    美國911后規定托運旅行箱不準上鎖，只有Tumi的PSA膘統鎖和美國海關屬于同款，所以是進美國唯一可以上鎖的行李。Tumi的拉桿箱使用密封式軸承滾輪，避免路面上的小石子等硬物滾進去，所以怎么滾拉轱轆都是流暢沒有噪音。從1999年開始Tumi推出產品辨認及追蹤計劃，其實是一項為消費者提供的免費服務：每個包上都被裝上一個20位數的條碼，使用者上網把個人數據寄回Tumi總部建檔。之后行李箱一旦遺失，Tumi總部可以按照條碼發出全球追緝令，展開協尋。以上都是Tumi己經獲得的25項專利中的一部分，將每個細節和技術創新看作是“重中之重”的Tumi還有個神奇的擴充專利。普通旅行箱是從箱體外側以拉鏈拉開預藏空間，Tumi則是從箱內拉出ABS強固材質，空間立刻能增加一半。而Tumi的內部空間更是魔術般千變萬化，直到你把所有行李和隨身物品都迅速便捷地收拾妥當。

    在新品發布會現場，Tumi特意請來一個模特現場打包行李。先是把西裝卷進衣袋，附在蓋子里，然后是裝內衣的小包，洗漱護理品的小包，裝皮帶的小袋，裝鞋的袋子……Tumi最實用的設計是將隨身行李組織化，幾乎你想得到的任何用品，都有它們的固定位置，任何時候打開箱包，里面都是井然有序、有條不紊。每款包袋還設有專門空間擺放手提電腦、Mr3、掌上計算機和手機，另配有擺放筆、紙張及其他必需品的間隔，專門有電線通孔，放置水壺隔間的側面還設有通風孔。勞倫斯介紹即使行李箱被扔來運去，Tumi內部的物品也不會雜亂，并且所有箱包都配置了世界各地的旅行轉換器和帶掛鉤的帶子，不會讓使用者手里應接不暇。

    “Tumi的使命是讓使用者在任何氣候條件下都有最效率、最方便的旅行，所以我們超越了時尚和季節流行。”勞倫斯在2007年初擔任全球總裁前一直是Tumi的設計師，后來精力有限，就找來David  Chu當首席創意設計師。“因為他是Tumi的使用者很多年了，很了解Tumi的DNA。”

    經過l oA年全球擴張，目前Tumi己經在50多個國家和地區開設80多家專賣店，其消費群體涵蓋了4類經濟上成功的人士：商業人士、文化名流、白領精英和特立獨行的時尚先鋒(可能出身富裕也可能年輕有為)一一幾乎與所有奢侈品吸引的對象沒有區別。但是這個年輕的、幾乎沒有歷史傳奇的品牌，僅僅依靠實用至上的理念打拼至今，如何能同時讓這4類差異很大的族群埋單? 勞倫斯說這是Tumi的魔力，“消費者只要看到對方也在用Tumi就會心照不宣，他們都是喜歡冒險、內斂又務實的人。”

    如今新貴們越來越傾向Tumi這類的品牌，實用方便，低調得沒有眩目的外觀和標識，此時誰還在乎行李該不該由傭人來拎呢?

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