ONLINE CUSTOMIZATION FOR LAZY

    文/西蒙•布魯克  圖片提供/本刊圖片庫(kù)

    Have you ever thought about ordering a shirt online？ I am now doing this, because do not need to go out, but also to satisfy my request. This is just one of online ordering business, in fact, I think that with the increase of lazy, this custom service will be more and more prosperous.

    你有沒(méi)有想過(guò)訂購(gòu)一件襯衫？我現(xiàn)在就在這么做，因?yàn)椴恍枰鲩T(mén)，又能達(dá)到我的要求——要知道，我非常懶。布料已經(jīng)選好了，是白色的棉質(zhì)斜紋布；領(lǐng)子也挑好了，是八字領(lǐng)；現(xiàn)在我正在確認(rèn)，袖子是否貼合我大猩猩尺碼的手臂。這只是眾多網(wǎng)上定制業(yè)務(wù)的其中之一，事實(shí)上，我認(rèn)為隨著懶人的增多，這種定制業(yè)務(wù)只會(huì)越來(lái)越繁榮。

29英鎊的定制西服

時(shí)間已過(guò)半夜12點(diǎn)，我抱著筆記本電腦躺在沙發(fā)上，正在瀏覽馬莎百貨(M&S)的定做襯衫網(wǎng)站。點(diǎn)擊了許多選項(xiàng)后，我輸入了自己的手臂長(zhǎng)度。想象一下吧，奢侈的定做服務(wù)與輕松的網(wǎng)上購(gòu)物相結(jié)合。天堂，是吧？是的——如果你是個(gè)患有購(gòu)物恐懼癥的男性，則更是如此。

當(dāng)然了，存在一個(gè)測(cè)量誤差的小問(wèn)題，但在經(jīng)濟(jì)糟糕、天氣更糟糕的眼下，“網(wǎng)上定做”的實(shí)惠和便捷彌補(bǔ)了在私人關(guān)懷和人性化接觸方面的缺乏，難怪生意做得蒸蒸日上?！拔覀冎李櫩蛯?duì)量身定做的襯衫感興趣，但當(dāng)時(shí)只有專業(yè)化程度非常高的零售商提供定做服務(wù)，而且價(jià)格不菲，”M&S在線發(fā)展經(jīng)理保爾•威廉姆斯(Paul Williams)表示。而在M&S，定做襯衫的售價(jià)最低為29英鎊。這樣的價(jià)格，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)十分具有吸引力。而M&S并非第一個(gè)以合理價(jià)格提供定做服務(wù)的零售商?！昂仙砦鞣?A Suit That Fits)這個(gè)充滿樂(lè)觀態(tài)度的名字屬于一家網(wǎng)上企業(yè)，該企業(yè)提供種類繁多的西服款式、面料和色彩搭配方案，客戶可以在自己的電腦前輕松挑選。網(wǎng)上銷售加上在尼泊爾制作，使西服的售價(jià)僅110英鎊起。

定制的妥協(xié)之處

雖然快捷、方便、實(shí)惠且物美價(jià)廉，不過(guò)等一等，網(wǎng)上定制西服的實(shí)惠價(jià)格是有附加條件的，比如一件29英鎊的西服，你不會(huì)指望它是出自英國(guó)薩維爾街的裁縫之手吧？它是在尼泊爾制作的，要知道，在傳統(tǒng)意義上，尼泊爾可不是一個(gè)以制作西服而聞名的地方。另外，雖然在線定制提供諸如垂肩或方肩、腹部收身或?qū)捤傻榷喾N款式，但難免缺少裁縫在場(chǎng)的踏實(shí)感。在線設(shè)計(jì)多了自由卻少了指導(dǎo)，比如，貼袋可以與劍型領(lǐng)搭配嗎？

上述問(wèn)題是Thomas Pink公司尚未將其最近推出的一項(xiàng)在線定做服務(wù)擴(kuò)展到襯衫定做領(lǐng)域的原因，這項(xiàng)服務(wù)目前可以使客戶在網(wǎng)上為自己設(shè)計(jì)領(lǐng)帶?！叭藗?cè)絹?lái)越追求個(gè)性，設(shè)計(jì)個(gè)性化領(lǐng)帶既好玩又能把個(gè)性體現(xiàn)出來(lái)；我認(rèn)為男人也被其中的技術(shù)元素所吸引，” Pink的主席兼首席執(zhí)行官喬納森•海伯倫(Jonathan Heilbron)表示?！暗诎堰@項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用到襯衫之前，我們還要認(rèn)真考慮，因?yàn)闇y(cè)量尺寸會(huì)更加困難?！?/P>

親身體驗(yàn)制作過(guò)程

解決上述問(wèn)題的做法是，提高顧客對(duì)于產(chǎn)品制作的參與感，并增強(qiáng)互動(dòng)。比如，在制表商Badollet的網(wǎng)站上，訪問(wèn)者可以選擇用于制做表殼、表針和表帶扣的黃金種類，以及表面金屬的顏色。他們還可以在屏幕上看到所選鐘表的成形過(guò)程，然后通過(guò)電子郵件詢價(jià)。“我們意識(shí)到我們能夠提供出色的定做服務(wù)，要傳達(dá)這一點(diǎn)，最好的辦法是讓消費(fèi)者自己在線體驗(yàn)這個(gè)過(guò)程，” Badollet的公關(guān)及媒體總監(jiān)卡羅琳•巴蒂斯通(Caroline Battiston)表示。

然而連她也意識(shí)到，新技術(shù)僅僅是漫長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)步驟?！霸诰€定做工具與我們?yōu)榭蛻籼峁┑娜糠?wù)相比，不過(guò)是冰山一角，”她指出。“客戶在網(wǎng)上確認(rèn)了購(gòu)買意愿后，Badollet會(huì)邀請(qǐng)他們來(lái)瑞士，與我們技藝精湛的鐘表匠進(jìn)行一對(duì)一的交流。”

個(gè)性化決定一切

傳統(tǒng)的定做服務(wù)只需一把軟尺和一本筆記本，而它在虛擬世界里的后代則免不了更具技術(shù)含量。前銀行家詹姆斯•斯利特(James Sleater)在創(chuàng)建了定做西服和襯衫的網(wǎng)站Cad and the Dandy后，與一名電腦程序師密切合作，開(kāi)發(fā)了一套支持各種客戶尺寸、裁剪和面料組合的特定軟件。
數(shù)碼廣告公司DCH的執(zhí)行總裁安德魯•霍金斯(Andrew Hawkins)相信，無(wú)論目前存在多少障礙，在線定做是未來(lái)購(gòu)物的必然趨勢(shì)。“上星期我從加拿大搭飛機(jī)回來(lái)，我的座位和餐食偏好是根據(jù)我在英航(BA)俱樂(lè)部的在線會(huì)員資料安排的。亞馬遜及Love Film網(wǎng)站還通過(guò)其提供的偏好服務(wù)向我推薦書(shū)籍和DVD。

當(dāng)然還要讓他們感到自己與眾不同：當(dāng)我的包裝精美、雙袖頭、收身、八字領(lǐng)襯衫從M&S寄到時(shí)，它像是一份早來(lái)的生日禮物。我不能說(shuō)它完全貼身——也許我在胸圍上太恭維自己了——但它時(shí)髦并制作精良，而且現(xiàn)在我知道，如果再次預(yù)定，應(yīng)該稍許減小胸圍尺寸。在線定做這件事，多實(shí)踐才能達(dá)到完美。

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