12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質量提高售后服務水平論壇”在北京全國人大會議中心舉行。海爾服務受邀參加，并憑借為用戶提供的差異化的服務體系、場景化的服務方案以及全方位的智慧家庭體驗，榮獲由中國商業聯合會和家用電器服務維修協會聯合頒發的“全國國標五星級售后服務企業”與“全國售后服務TOP10”兩項殊榮。

　　據了解，大會以原國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的國家標準《商品售后服務評價體系》為測評基準，北京五洲天宇認證中心據此開展了全國商品售后服務達標認證。此次海爾服務再獲兩項行業認可，再次印證了海爾智家在服務領域的持續引領。

　　標準化服務，提升用戶體驗

　　隨著家電產品線上、線下銷售方式和渠道的多樣化，家電售后服務愈發被重視。本次大會上，中國商業聯合會會長姜明表示，當前，如何提升售后服務質量，滿足消費者多元化的需求，已經成為大家必須面對和解決的重要問題，它關系到企業的信譽，也關系到消費者的權益。因此，企業必須高度重視售后服務工作，不斷提高服務水平，滿足消費者的需求。

　　作為中國家電服務的標桿，近年來，海爾智家通過升級服務體系，不斷推動用戶體驗升級和行業有序發展。以此次獲獎的廚電服務為例，面對用戶推出了31種一站式廚改方案，以及設計、測量、改造、交付等一系列標準化流程的服務，滿足了用戶對智能化廚房的需求。此外，海爾廚電還憑借在服務領域的多年探索，積極參與行業標準制定工作，過去3年間，與行業協會共同起草了《智慧廚房家電安裝和維修服務規范》《智慧廚房場景廚改服務規范》等多項團體標準，讓服務有標可依。

　　數字化轉型，助推行業發展

　　海爾服務能夠獲得行業認可的背后，離不開其在家電服務領域的領先布局。當前，隨著消費升級，用戶對家電服務的要求也越來越高。大會現場，海爾集團服務師賦能總經理于濱表示，家電服務是一個極其復雜的場景，需求千變萬化，面對時代的課題，海爾服務圍繞消費需求持續創新求變。

　　一方面，海爾智家通過數字化轉型，從服務效率、服務專業性及便捷性等方面全方位升級。在響應速度方面，海爾智家通過大數據自動匹配，實現平臺智能排程派單，響應時間由原來的30分鐘縮短為秒級，讓服務更及時；在專業化水平方面，將原來的紙質化工單，升級為標準化工單，全流程可視，自動留痕，規范和賦能服務的同時，讓用戶體驗更專業的服務；在溝通便捷性方面，數字化平臺雙向交互，保障了雙方實時溝通，讓用戶不再像從前那樣，只能被動等待。

　　另一方面，為了滿足用戶個性化需求，海爾智家進一步打破服務邊界，打造多元化服務。通過量子小店模式走進社區，與用戶零距離，隨叫隨到，即需即供。圍繞用戶的家生活需求，從維修產品到局改微裝，甚至衣物護理等，用戶的所有家生活需求，在量子小店都能得到解決。

　　連獲權威認可，為海爾智家追求更高品質的服務提供了強大動力。未來，海爾智家將繼續以用戶為中心，打造更加專業、高效的售后服務解決方案，推動家電服務行業高質量發展。