貨源少投訴多，奢侈品電商“看起來很美”

互動交易O2O（online to offline）是近年興起的一個新概念，它將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣一來，線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，成交也可以在線結算。概括的說就是線上交易，線下體驗。

奢侈品電商在中國萌芽于2008年，走秀網、唯品會、美西時尚是這個領域最早的開拓者。此后的幾年市場經歷爆發式的野蠻增長，唯品會2012年在紐約上市，成為第一家在美上市的本土奢侈品電商。目前，在中國市場具有一定規模的本土奢侈品電商有19家，它們年輕，主打時尚，以最時髦的電子商務作為發展平臺。

市場的劇烈震動讓奢侈品電商不得不重新洗牌：部分電商開始內部瘦身，有的則在尋求轉型。以走秀網為例，它號稱是中國最大時尚和奢侈品電子商務企業，產品眾多，包括服裝、鞋類、包袋、配飾、化妝品等時尚百貨，囊括了奢侈品、國際一二線品牌、設計師品牌以及國內知名品牌。

發展之初，公司定位奢侈品銷售，既新穎又便于消費者記憶，然而很快，公司就面臨著貨源不足而導致的經營不穩定以及用戶重復購買奢侈品比例低這一現實，他們發現只賣奢侈品是不夠的，于是網站陸續加入了一些國際時尚品牌，并最終轉型為大眾時尚網站。這一舉措遭到了部分人的質疑，在他們看來，走秀網定位搖擺不定，既無法留住高端客戶也不能吸引低端消費者，模糊的市場定位讓營銷推廣活動變得舉步維艱。

奢侈品電商的盈利模式多是利用限時折扣來吸引消費者，然而，奢侈品的主要消費者是那些非價格敏感人群，折扣對他們來說吸引力有限，這種盈利模式本身就存在弊病，有待商榷。

奢侈品電商的貨源主要來自海外時尚買手與經授權的國際品牌：海外時尚買手人力有限，購貨量也比較彈性；而國際品牌授權，對中國電商的“松綁”更像是一次試水，他們更多的是看重中國市場而非中國的電商。

此外，意大利老牌電商YOOX進駐中國也為中國本土奢侈品電商帶來了更大的挑戰，國際電商歷史悠久，與大牌們往來密切，搶走了本土電商的部分市場。

網絡搜索“走秀網”、“唯品會”這些知名電商，關于假貨的新聞層出不窮，“奢侈品電商賣的東西是真的嗎”、“買到高仿貨怎么退貨”是消費者們面對低價折扣誘惑最擔心的問題。走秀網曾針對網友們的質疑在2012年11月的官方認證微博上發表公告，強調正品保證是走秀網的立足之本，然而此回應并沒有徹底解決消費者的信任危機。

無論從消費市場，還是消費者的使用習慣、購買習慣，民眾都越來越依賴互聯網。“電子商務平臺是未來的大勢所趨，有著良好的市場潛力”，在采訪中，周婷對記者說道：“現在一些所謂的低價折扣是用A貨來欺騙消費者，售后服務又不完善，這些不僅會造成消費者對電子商務業態的誤解，也對品牌本身造成很大傷害，線上品牌難得的松綁也會重新收緊，這樣一來，奢侈品電子商務的發展就會困難重重”。

79歲的法國著名時裝設計師、人稱“老佛爺”的卡爾·拉格斐（ Karl Lagerfeld ）曾一針見血地指出，奢侈品永遠會有消費者市場，因為“ We create a product nobody needs but people want “（我們所創造的產品，是人們雖不需要，但依然想要的東西 ），產品之外的附加價值恐怕是奢侈品始終金光閃閃置于神壇的原因所在。中國這個新興的奢侈品市場固然充滿潛力，然而近來不斷的震蕩也給品牌商們上了一課：不同的歷史文化背景，不同的國情，中國市場需要相應的戰略調整。