12年的巨變

2011年12月21日，來自吉林省的佟女士購買了兩件太妃榛仁巧克力夾心糖，這是cdf海口美蘭機場免稅店（如下簡稱“海口機場免稅店”）開業(yè)后銷售的第一件免稅商品。從那一天起直至2023年11月，海口美蘭機場免稅店12年來服務(wù)過累計10529萬名旅客、銷售累計3503萬件免稅商品、免稅銷售額累計超過247億元，這個位于海口美蘭國際機場隔離區(qū)內(nèi)、擁有超過17000平方米面積的免稅店，已成為旅客離島購物的熱門目的地之一，坐飛機離島前買點“免稅特產(chǎn)”送給親朋好友，也成為很多來海南旅游的旅客回程時必做的幾件事情之一。

（旅客在海口美蘭機場免稅店選購免稅商品）

自2011年4月20日海南離島免稅政策落地實施，從最初僅有的五千元、限次數(shù)免稅購買額度到如今不限次、可購買十萬元額度，海南離島免稅政策經(jīng)歷了多次政策調(diào)整，截至2023年10月16日，海口海關(guān)共監(jiān)管離島免稅購物金額2024億元，購物人次3722萬人次，購物件數(shù)2.68億件，海南離島免稅商店數(shù)量增加到12家，經(jīng)營面積增加到52萬平方米。隨著離島免稅購物政策逐步放寬、市場主體擴容增加等多重利好疊加，政策紅利不斷釋放，吸引了島內(nèi)外許多旅客慕名而來消費。

作為12年的免稅“老店”，海口機場免稅店的發(fā)展充分體現(xiàn)了海南離島免稅的高速發(fā)展，其在售品牌從幾十個到目前的超過六百多個全球知名品牌，經(jīng)營面積從六百三十七平米擴大到目前的一萬七千余平米，截至2023年11月30日，旅客無論是從T1航站樓還是T2航站樓出發(fā)，均可以在海口機場免稅店購買到美妝、電子產(chǎn)品、珠寶腕表、箱包皮具等45種品類、超過40000件不同的免稅商品，同時顧客可以選擇即買即提、郵寄送達、返島提取等多種方式提貨，其中買了可直接將全部商品帶上飛機的即買即提服務(wù)也是海口機場免稅店便捷的購物體驗。

12年的不變

廣州的劉先生高興地對記者說：“我是專門來買這件商品的，我關(guān)注這個品牌很久了，這個商品目前只能在海南的免稅店才可以買到，數(shù)量稀少，很有收藏的價值，而且最重要聽說免稅品全程受海關(guān)監(jiān)管，不會有假貨。”2023年麥卡倫品牌推出的臻彩系列進口洋酒在海口機場免稅店正式開售，就受到眾多顧客的歡迎，不僅酒水，包括美妝、腕表、箱包等多種品類在內(nèi)，均有海口機場免稅店獨家銷售的免稅商品供廣大旅客選擇。2023年1月15日開業(yè)的卡地亞精品店，是國內(nèi)唯一一家全品類機場免稅精品店；2023年11月11日開業(yè)的cdf海口美蘭機場軒尼詩旗艦店，是軒尼詩在全國機場營業(yè)面積最大的旗艦店，也是T2航站樓啟動后海口機場免稅店全新開業(yè)的第18個高奢品牌。如今的海口機場免稅店大牌云集，選擇豐富，充分滿足了旅客對于多元化，高層次的購物需求。

（cdf海口美蘭機場軒尼詩旗艦店開業(yè)）

作為海南旅游的窗口單位，海口機場免稅店秉承“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，追求持續(xù)創(chuàng)新和為顧客提供優(yōu)質(zhì)購物體驗的心一直沒有變。長期以來，海口機場免稅店與多家高奢品牌密切合作，持續(xù)加強從業(yè)人員在專業(yè)知識、銷售和服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)，多名專柜導(dǎo)購多次榮獲品牌全球、亞洲區(qū)域、中國區(qū)域最佳銷售顧問稱號；全面推行ASC服務(wù)體系（ATTENTION關(guān)注顧客、SINCERE真誠熱情、CARE展現(xiàn)關(guān)懷）和中免六店協(xié)同客服體系，通過增設(shè)T1、T2航站樓免稅服務(wù)總臺等諸多服務(wù)提升舉措，全面提升顧客購物體驗，用服務(wù)溫暖每一名旅客,用微笑送別每一位旅客。

不負遇見，未來可期

“在中國的傳統(tǒng)文化里，十二是個特別的數(shù)字：十二時辰，十二生肖，十二地支，十二年為一紀，十二年也是一個輪回。今年海口機場免稅店迎來了十二周年店慶的好日子，感謝社會各界朋友和廣大顧客多年來的支持和厚愛，我們會舉辦豐富多彩的促銷活動，回饋所有旅客。”海南省免稅品有限公司黨委委員、cdf海口美蘭機場免稅店黨總支書記、常務(wù)副總經(jīng)理郝志強表示，借此次12周年店慶活動機會，向所有海口機場離島的旅客宣傳海南離島免稅，讓廣大來海南的旅客感受到免稅店實實在在的優(yōu)惠。

（12周年慶活動現(xiàn)場）

據(jù)悉，海口機場免稅店12周年慶活動在以“一直愛”為主題，全場開展全品類的年度大促、購物免單、進店有禮等多重福利顧客回饋活動，并通過設(shè)置沉浸式打卡氛圍，打造良好的購物體驗。

展望未來，郝志強表示，海口機場免稅店將結(jié)合機場獨有的商業(yè)模式，在中國旅游集團、中免集團的大力支持下，通過采購、運營、渠道拓展、數(shù)字化和市場營銷五大維度持續(xù)發(fā)力，豐富品種品類，加快新品牌引進，加速升級店鋪形象，全面提升服務(wù)質(zhì)量，大幅讓利消費者，為海南自貿(mào)港與國際旅游消費中心建設(shè)注入新的活力，助推海南旅游業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，為自貿(mào)港建設(shè)貢獻力量。

（cdf海口美蘭機場免稅店）