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服務(wù)成行業(yè)投訴焦點(diǎn)!卡薩帝:定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)

時(shí)尚先生
時(shí)尚先生
2022-07-05 15:48:27

  滿心歡喜挑選家電,卻發(fā)現(xiàn)因尺寸不合適、品牌方無(wú)法改造而不能安裝,最后只能被迫放棄購(gòu)買(mǎi)或退貨。其實(shí),這樣的情況在生活中十分常見(jiàn)。很多家電都有硬性的安裝條件,但一些用戶在裝修時(shí)并沒(méi)有預(yù)留足夠的空間,安裝家電時(shí)就會(huì)遇到麻煩。

  此時(shí),如果品牌能夠提供完善的服務(wù),就能滿足用戶需求。但實(shí)際上,多數(shù)時(shí)候家電服務(wù)仍存在“缺口”,在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí),也讓服務(wù)成了很多人的投訴重點(diǎn)。而要避免這一問(wèn)題,就需要對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。目前,卡薩帝就為行業(yè)做出了示范。

聚焦服務(wù):投訴占比41.7%,形成原因復(fù)雜

  在家電行業(yè)中,服務(wù)投訴有多嚴(yán)重呢?據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022 年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示,2022 年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 285,358 件,售后服務(wù)問(wèn)題占 35.76%,占比最高。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因,主要還要?dú)w咎于行業(yè)在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上的差異。

  在服務(wù)意識(shí)方面,由于服務(wù)并非企業(yè)盈利核心,因此為降低成本,企業(yè)可能將部分服務(wù)授權(quán)給第三方,這就導(dǎo)致各個(gè)品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體驗(yàn)參差不齊,影響用戶口碑。全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)清潔器具分技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魯建國(guó)就指出,對(duì)于安裝類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù),不同企業(yè)的管理水平和規(guī)則差距很大。

  而在服務(wù)水平上,隨著產(chǎn)品品類(lèi)和功能越來(lái)越多,用戶對(duì)服務(wù)的需求早已不限于產(chǎn)品維修和調(diào)試。但一些品牌的服務(wù)觀念局限于產(chǎn)品質(zhì)量本身,標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差,無(wú)法為不同產(chǎn)品提供差異化服務(wù)。另一方面,人員能力不足效率低下導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力、難以協(xié)調(diào),缺少有效監(jiān)督,造成消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)滿意度不高。

填補(bǔ)空白:卡薩帝升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行業(yè)

  面對(duì)行業(yè)亂象,究竟應(yīng)該如何解決呢?河北的石女士就在卡薩帝的服務(wù)中找到了答案。石女士選購(gòu)洗碗機(jī)但廚房沒(méi)預(yù)留空間,詢問(wèn)多個(gè)品牌都不提供改造服務(wù)并讓她找裝修公司。后來(lái)她來(lái)到卡薩帝體驗(yàn)店,服務(wù)管家為其提供了一站式局改安裝服務(wù),切割拆改櫥柜、改裝進(jìn)水排水管路,并將洗碗機(jī)嵌入安裝到位,讓石女士用上了期待已久的洗碗機(jī)。

  讓石女士選擇卡薩帝的理由之一,就是七星級(jí)服務(wù)帶給她的省心體驗(yàn)。事實(shí)上,相比市場(chǎng)上差異巨大的服務(wù)水平,卡薩帝不僅打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式,更從用戶需求出發(fā),迭代升級(jí)了“三專(zhuān)三優(yōu)一享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在依托三翼鳥(niǎo)平臺(tái)提供包括定制送裝、設(shè)計(jì)方案、改造櫥柜、重設(shè)水電等全流程服務(wù)方案的同時(shí),還通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)通道、專(zhuān)屬服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)安裝施工、優(yōu)享送裝一體、優(yōu)享場(chǎng)景定制、優(yōu)享清洗保養(yǎng)和尊享關(guān)愛(ài)禮遇等標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和豐富權(quán)益。帶來(lái)貫穿購(gòu)買(mǎi)、使用、安裝全周期的一站式、場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)。

  卡薩帝全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代升級(jí),也打破了家電服務(wù)行業(yè)“各自為營(yíng)”的單品思維,讓用戶在購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都得到符合其期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到場(chǎng)景一步到位。此舉填補(bǔ)行業(yè)空白的同時(shí)也為缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的家電服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)桿,推動(dòng)行業(yè)向具有更高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)邁進(jìn)。

  在卡薩帝的場(chǎng)景化戰(zhàn)略下,用戶能享受到更專(zhuān)業(yè)、及時(shí)和完善的全流程全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái),卡薩帝也將不斷升級(jí)服務(wù)體系滿足用戶多樣化需求,保障高端場(chǎng)景體驗(yàn)落地每個(gè)家庭。

免責(zé)聲明
標(biāo)簽:卡薩帝    卡薩帝七星級(jí)服務(wù)    
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