原標題:當質量跟不上價格,奢侈品消費如何維權?
6月16日消息,進入6月,線下奢侈品零售行業加速恢復,已經到來的618線上消費季也將進一步釋放奢侈品消費需求。奢侈品熱銷的背后,質量問題也時有曝出。近日,一款奢侈品鞋子掉顏色的新聞在微博上引發熱議,讓奢侈品維權再次走向大眾視野。
奢侈品質量跟不上價格的現象除了品牌自身的原因之外,市場監管的缺失及消費者維權意識薄弱也很關鍵。
上海恒隆律師事務所邵文利律師認為,盡管奢侈品高價的背后除了產品本身的價值以外,還包括品牌的溢價、高端的售后服務等附加價值,但附加價值不能超越產品本身。如果一項產品質量達不到其產品所應有的基本功能而空有品牌效應,品牌的路只會越走越窄。
奢侈品大牌出現質量問題,消費者應如何依法維權呢?
邵文利律師指出,消費者如遇奢侈品質量不合格,可憑借購物小票、發票等相應購買憑證和購買產品不合格的相應憑據,首先應當向當地的消費者協會和市場監管部門投訴舉報,同時可向銷售者要求修理、更換、退貨。如協商無果,可向人民法院提起民事訴訟。
邵文利進一步解釋,根據《產品質量法》第40條的規定,售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:1、不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;2、不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的;3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。