隨著居民生活水平的提高，在剛需家電的基礎上，消費者對生活家電的需求不斷提高。在這樣的市場背景下，各大企業(yè)紛紛加碼布局生活家電業(yè)務，海爾智家也不例外。
通過梳理發(fā)現(xiàn)，海爾智家近3個月來在生活家電領域動作頻頻，持續(xù)發(fā)力。
先是去年12月，海爾智家增資35億成立智慧生活家電產(chǎn)業(yè)平臺，并將其提升至與冰洗業(yè)務同級的一級戰(zhàn)略單元。
隨后一個月內(nèi)，2022年海爾智慧生活家電全球峰會在青島舉行，海爾智家發(fā)布了全球首個物聯(lián)網(wǎng)生活家電場景模式，同時發(fā)布健康烹飪、全屋清潔等4大生活場景解決方案，納米級食材凈化技術、智能地面感知清潔技術等6大黑科技，以及智能食材凈化機、全自動烹飪機器人等60款高差異化的爆款產(chǎn)品，為用戶提供一站式全流程的智慧成套服務。
日前，海爾智家正式啟動“源翼計劃”，發(fā)力天貓、抖音、小紅書等線上渠道。同時首創(chuàng)的雙動力洗地機首發(fā)上市，并聯(lián)合中國家用電器研究院啟動雙動力洗地機標準立項。
海爾智家這一系列密集的動作，證實其發(fā)力生活家電的決心絕不是嘴上說說那么簡單，而是圍繞用戶需求，緊隨時代趨勢，加速推動戰(zhàn)略布局真正落地。
新消費趨勢下，用戶有了新場景、新體驗
新消費趨勢下，消費者對生活家電的需求保持高增長，生活家電市場正上演“群雄逐鹿”，各大入局企業(yè)紛紛亮出了殺手锏，在顏值、技術、功能上你追我趕，力圖獲得用戶的青睞。
在這樣的機遇之下，海爾智家卻獨辟蹊徑，從智慧、高端、功能復合型網(wǎng)器切入，為用戶打造物聯(lián)網(wǎng)生活家電場景模式。短短不到3個月的時間，海爾智家不僅帶來了虎鯨系列智慧洗地機、多功能分子料理鍋、食材凈化機等高顏值、高品質(zhì)、高差異化的高端爆款產(chǎn)品，還圍繞用戶家庭生活，全面打造健康烹飪、全屋清潔等四大場景方案，顛覆傳統(tǒng)生活方式。
以剛剛首發(fā)上市的海爾雙動力洗地機為例。針對用戶反映洗地機推拉不方便、拖不干凈、污水桶漏水等問題，海爾智家推出了雙動力洗地機，區(qū)別于市面上前一個刷子去油污、后一個刷子來吸水漬的“雙滾刷洗地機”，實現(xiàn)雙刷雙洗。不僅如此，在以洗地機為核心的全屋清潔場景中，海爾智家為用戶提供地面、桌面、布面、床面等深度清潔方案，讓家庭清潔更加智能，實現(xiàn)了用戶體驗的迭代升級。在此基礎上，以海爾雙動力洗地機為藍本，海爾智慧生活電器聯(lián)合中國家用電器研究院啟動雙動力洗地機標準立項。
從產(chǎn)品性能創(chuàng)新迭代到覆蓋廚房、客廳、衛(wèi)生間等多場景使用，海爾雙動力洗地機只是海爾智家在生活家電領域落地場景生態(tài)的一個縮影。
那么，海爾智家的這種場景方案創(chuàng)新，用戶會買賬嗎？來看看市場數(shù)據(jù)。在今年春節(jié)期間，海爾智慧生活家電在抖音春節(jié)不打烊活動中，一舉拿下生活電器品牌榜TOP1，并在智能洗地機等多個生活家電單品類銷量榜單位居第一，實現(xiàn)新年開門紅。
在為用戶帶來全新生活體驗的同時，海爾智家也開啟了新增量空間，市場規(guī)模持續(xù)擴容。
全方位升級迭代，打造全流程最佳用戶體驗
圍繞用戶需求，不斷輸出顛覆性的產(chǎn)品，進行全場景創(chuàng)新，打造更好的生活體驗是海爾智家一直在堅持深耕的事兒。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的加速來臨，海爾智家不單是圍繞產(chǎn)品打造場景化體驗，還從渠道、服務等方面進行全方位迭代創(chuàng)新，從了解產(chǎn)品、下單購買再到上門安裝、售后服務等，打造全流程最佳用戶體驗。
具體來看，在渠道布局上，海爾智家剛剛啟動的“源翼計劃”明確了“1+4+N”的渠道策略，滿足用戶多樣化消費場景。除了以京東、天貓等為代表的綜合電商平海，海爾智家還積極開拓抖音、小紅書等新興電商平臺。對用戶來說，可以多渠道獲取產(chǎn)品、場景信息，購買渠道更加多元化；對海爾智家自身來說，將進一步提升市場增量。
在服務模式上，海爾智家創(chuàng)新升級推出“123服務到家”模式。目前，該模式已經(jīng)全面落地：1是，1個承諾，上門服務，隨叫隨到，全程無憂；2是，二年包修，兩年內(nèi)有故障問題，免費服務；3是，三項獎勵，用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給予獎勵。
物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗為王。海爾智家在體驗經(jīng)濟大行其道的關鍵時期，布局智慧生活家電的決心都暴露在一系列動作上。從長遠來看，海爾智家這一布局不僅拉動了自身發(fā)展的新引擎，也在一定程度上加速了行業(yè)的轉型升級，持續(xù)為用戶帶來“因需而變”的美好生活體驗。
