“羽絨服界的愛馬仕”又惹爭議！12月1日，加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨的消息登上微博熱搜。
據(jù)悉，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權(quán)力退貨需要總公司解決。
對于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
對此，央廣網(wǎng)發(fā)表評論，稱質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。
商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費者反映，在上海國金中心“加拿大鵝”門店，花11400元買了一件羽絨服，卻面對一堆質(zhì)量問題。在和店家交涉時，該消費者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了維權(quán)路。消費者堅決維權(quán)，商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認證，借口頗多。
羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權(quán)益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！
來源：綜合中國經(jīng)濟報、新京報、央廣網(wǎng)
