原標(biāo)題：女子購(gòu)買(mǎi)快樂(lè)飛后遇14次航變，航空公司是否違法？
你買(mǎi)過(guò)航空公司的“隨心飛”嗎？近期，多家航空公司的“隨心飛”產(chǎn)品遭到投訴，一名女子還遭遇了14次航變，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
網(wǎng)友刀女士表示，她此前買(mǎi)了南航“快樂(lè)飛2.0”，目前已遇到14次航變，多次對(duì)她行程造成影響，曾有一次航班變動(dòng)三次的情況。4月1日，她從烏魯木齊返京的航班取消，之后再被通知取消。
“隨心飛”產(chǎn)品“套路深”、兌換難，是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐？他們又該如何維護(hù)自己的權(quán)益？
“隨心飛”變“鬧心飛”
受疫情影響，2020年，多家航空公司推出機(jī)票業(yè)務(wù)新模式，消費(fèi)者花幾千元購(gòu)買(mǎi)“隨心飛”“快樂(lè)飛”機(jī)票套餐服務(wù)，就能在一段時(shí)間里、一定條件下，不限次數(shù)飛行。
然而，多名消費(fèi)者反映，這些套餐的機(jī)票越來(lái)越不好兌換，一些網(wǎng)友戲稱(chēng)，“隨心飛”變成了“鬧心飛”。
比如，航空公司在做產(chǎn)品宣傳時(shí)，聲稱(chēng)不限地點(diǎn)、不限時(shí)間，但在周末或節(jié)假日期間，卻基本兌不到票。
南航“快樂(lè)飛2.0”此前還被爆出座位供應(yīng)量砍半，使用戶(hù)的搶票難度大大增加。許多人直言，直到看了新聞才意識(shí)到，原來(lái)不是因?yàn)樽约菏炙俨豢鞊尣坏狡保潜澈笥小柏埬仭薄?
一名消費(fèi)者花4299元買(mǎi)了“快樂(lè)飛”套餐后，發(fā)現(xiàn)宣稱(chēng)2021年2月1日到期的套餐，實(shí)際有效期居然提前了近一個(gè)月，兌換期只到2021年1月1日，可兌換的航班日期也只到2021年1月6日。她想退掉這款產(chǎn)品，結(jié)果客服稱(chēng)綁定了就不能退。
類(lèi)似的投訴在網(wǎng)上還有很多。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“航司‘不限次飛行產(chǎn)品’限制多”榜上有名。中消協(xié)表示，產(chǎn)品使用條件苛刻、使用體驗(yàn)差、回程購(gòu)票難、虛假宣傳、機(jī)票兌換難等投訴，引發(fā)輿論追問(wèn)“不限次飛行”產(chǎn)品是否真能方便消費(fèi)者出行。
涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐
“隨心飛”為何用起來(lái)這么難？有民航從業(yè)者向媒體稱(chēng)，去年疫情嚴(yán)重時(shí)期，航空公司推出“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金起到一定作用，但這類(lèi)產(chǎn)品本質(zhì)上是“賠錢(qián)賺吆喝”。這些產(chǎn)品的平均客單價(jià)大約在八九百元左右，用戶(hù)飛個(gè)三四次就回本了，但對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，用戶(hù)飛得越多，公司虧得越多。
因?yàn)椴毁嶅X(qián)，航空公司就能隨意更改服務(wù)內(nèi)容嗎？
根據(jù)我國(guó)民法典規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護(hù)，對(duì)當(dāng)事人雙方具有法律約束力。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
因此，如果航空公司違反合同條款，擅自更改產(chǎn)品內(nèi)容，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
而航空公司作為提供格式條款的一方，如果在退票退款的合同條款上，故意設(shè)置門(mén)檻，不合理地免除或減輕航空公司責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)，這樣的條款應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。
像刀女士遭遇14次航變的情況，如果不是發(fā)生了不可抗力等合法事由，航空公司故意取消多條航線(xiàn)，還違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
針對(duì)這些情況，消費(fèi)者如果和航空公司溝通無(wú)果，可以向消協(xié)組織投訴，也可以向民航的行政主管部門(mén)投訴，或直接去法院提起訴訟。
隨心飛產(chǎn)品難兌換難使用，你怎么看？(可多選) 航空公司經(jīng)營(yíng)困難，表示理解 違反誠(chéng)實(shí)信用原則，應(yīng)依法追責(zé) 其他 提交
【記者】尚黎陽(yáng)
【出品】南方法治智庫(kù)
【作者】 尚黎陽(yáng)
