3月25日,由萊Ulike在京召開“共建經濟‘雙循環’·維護良好商業環境”新聞發布會。由萊科技有限公司CEO潘玉平、北京安之律師事務所合伙人律師章彥奇出席發布會現場并發言。會上,潘玉平復盤了某自媒體偽造檢測報告引發大量轉發和報道等惡意詆毀事件經過,以及由萊公司采取的行動。由萊公司用法律手段做出強有力的回應,帶頭提升品牌維權能力和意識,推動行業良性競爭發展。

隨著中國經濟飛速發展、人們生活水平提高,“顏值經濟”幾乎拔地而起,各品牌紛紛加入美容行業紅海市場,致使行業市場競爭愈加激烈。然而,在利益驅使和誘惑下,不法分子通過各種手段詆毀競爭品牌商譽的行為屢見不鮮,嚴重影響品牌的崛起之路,利用理性手段,進行正本清源,追究責任侵害人或團伙之責任,降低受害人及企業經濟損失的做法值得借鑒!

圖:共建經濟‘雙循環’·維護良好商業環境——由萊Ulike新聞發布會

不法分子偽造公章制造虛假檢測報告,Ulike立即做出正面回應并澄清事實

3.8婦女節前夕,某自媒體發布輿論導向軟文稱“網紅Ulike脫毛儀不符合國家標準”并附有偽造質檢報告。該博文一經發出,迅速被各大社交媒體平臺及門戶網站大量轉載,引發各界廣泛關注討論。據不完全統計,含有相關不實信息鏈接多達4000余條!同時,微博等網絡社交平臺中瞬時涌現大量Ulike脫毛儀產品負面信息的轉發及評論,嚴重破壞Ulike的商業聲譽及其Ulike脫毛儀的商品聲譽,給品牌帶來巨大經濟損失,同時,擾亂了市場正常秩序!

針對此次商業詆毀的惡性事件,潘玉平正面回應:“我司已于第一時間向北京市計量檢測科學研究院進行核實求證,并在3月10日得到該機構官方正式回函,證實自媒體文章中所使用的檢測報告系虛假報告,且該報告中使用公章系偽造。”同時他還表示對這種采取低級而又卑鄙手段的行為,明確表示出零容忍的態度。“據了解,該自媒體迫于壓力,雖然曾于3月10日利用其微博賬號發出了“勘誤”聲明,稱其已在其他機構對Ulike脫毛儀產品送檢,檢測結果顯示合格,但幾份“補救”聲明的傳播量與之前報不實信息的閱讀量及轉發量與相比,微乎其微,絕大部分原發的負面信息仍滯留于網上,因此,并未對消除負面影響產生實際意義,Ulike品牌遭受的損失依然無法挽回!誰該為之買單?幕后違法偽造公章人到底在哪里?值得深究。

圖:北京市計量檢測科學研究院官方回函

這種放大負面傳播,縮小“勘誤”信息,擾亂公眾視聽的低級套路,在一些領域里屢見不鮮。侵害者完全清楚發布不實信息會給企業巨大損失,且會給行業帶來負面影響,仍蓄意為之。我們不難想象,任何受害品牌僅靠自己的力量挽回損失,乃至杜絕此類事件,都并非易事。這需要多方和全社會的共同努力,才能讓抱有僥幸心理、不懷好意的違法搗亂分子無處藏身,并受到應有的懲罰。

此次自媒體偽造公章造假、傳播不實信息事件,不僅影響Ulike正常經營活動、損害Ulike品牌聲譽、造成巨大經濟損失,還污染了互聯網傳播環境,更嚴重破壞市場正常秩序。“這一次是偽造北京計量院的報告和公章,那下一次又會是什么?如果用來路不明的產品隨意送檢,那這種報告上的數據我們怎么相信以及向消費者交代,對我們而言,類似情況防不勝防”,潘玉平表示,目前Ulike已向公安機關報警并已在法院訴訟立案,Ulike會全力配合相關部門工作,希望幕后偽造公章、制造及傳播不實信息者或團伙得到嚴懲。

并非個例,大消費領域丞待加強自律

隨著經濟的高速發展、消費者對健康美容重視程度逐步提升,Ulike所屬的大美容行業也正處于增速發展階段。智研咨詢數據顯示,家用美容儀線上年銷量已從2015年1000萬件,增長至2019年7000萬件,4年增長7倍,復合增長率高達37.79%。同時《2020線上家用美容儀消費洞察報告》表明,20-49歲的中國女性中有59%使用過至少一種家用美容儀。

家用美容儀作為高速發展的新興行業,也吸引了各界的廣泛關注,其中也不乏部分負面聲音。潘玉平直言:“作為新興產業,當前大美容儀行業發展良莠不齊,媒體和社會各界指出了行業在快速發展過程中的問題,對業內所有經營者都會起到監督和指導作用,這無疑是件好事。此舉能讓經營者們在發揮各自優長的同時看到不足,不斷改善和進步,加強品牌與市場的溝通,使做到全方位提升,同時在促進行業的長期可持續發展方面也有著十分重要的意義。”潘玉平表示對公司和行業在未來市場上的健康發展充滿信心,他還呼吁從業者加強自律,以促進自身和行業的可持續發展。

圖:由萊科技有限公司CEO潘玉平現場回應

我們也注意到,不法分子利用銷售高峰期蹭流量,制造假消息或評論,以謀求自身經濟利益的情況屢見不鮮。更有甚者,利用偽造公章制造假文件、聘用水軍等惡劣手段進行惡意攻擊,致使品牌蒙受巨大經濟損失。這無疑會破壞公平競爭的市場秩序,侵蝕網絡空間的信任,給整個行業的發展帶來不小的負面影響。

章彥奇律師在發言中談到:“網絡空間不是法外之地,任何權利均有其法律邊界。互聯網時代,公民及企業經營者都有評論或者批評的自由,但該自由應在法律法規允許的范圍內進行,尤其當所散布的信息具有評論性質時,建議更要謹慎,注意核實相關信息,否則將把自身置于不確定的法律風險之中。”

同時,章律師在發言中還談到:“一個公司的品牌和商譽是權利人通過長期、持續、大量的投入辛苦建立的,是公司最有價值的資產,企業對自己的品牌和商譽的保護都極為重視。當遭遇侵權時,希望能有更多企業像由萊Ulike一樣,積極采取法律手段進行維權及正名。這不僅是維護自身商譽的需要,更是保護消費者對良好品牌的信任,對公平有序市場秩序的維護。”

圖:北京安之律師事務所合伙人律師章彥奇現場講話

維護品牌及消費者合法權益,任重而道遠

在當今互聯網時代,企業、個人通過自媒體發聲的門檻被大幅降低,企業有了更直接有效的宣傳渠道。與此同時,一些別有用心的經營者也在利用互聯網的傳播特性和手段,編造虛假事實、誤導公眾,致使品牌商業信譽、商品信譽受到惡意詆毀。據威科先行法律數據庫統計,“商業詆毀”相關民事案件呈逐年上升趨勢,企業深受其害,Ulike就是一個典型的受害案例。

企業形象和產品品牌商譽的建立,需要經過長期、持續、大量的投入,是公司最有價值的資產之一。一個有規模的優秀品牌,其無形資產價值能夠達到上億、甚至數十億以上。因此,如何建設和保護好品牌,是每一個企業在經營中都會給予深入研究和思考的重要任務。

面對品牌遭受的無妄之災,潘玉平在新聞發布會上還表示:“我國在世界進入后疫情時期推出了鼓勵經濟‘雙循環’策略,這本平臺所發布信息的內容和準確性有提供消息的原單位或組織獨立承擔完全在責任！