(中國電子商務研究中心訊)2012年5月24日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友彭先生對佳品網的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

    以下為網友的投訴內容：

　　我于4月2日在佳品網購置一大嘴猴連帽上衣和一短T(訂單號為V1935275120402233633)，短T遲遲未發貨于5月4日取消訂單，4月6日連帽上衣進行退貨成功，至今仍未返款。期間多次電話詢問，對方均以套話進行推拖，說5月11日一定把錢返到虛擬賬戶，未果，之后繼續推拖說5月18號返還是沒有，然后又說21號、22號，讓客服給我回電話給個說法，至今也沒人回電話。

　　在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與佳品網處理，截至發稿前，我們沒有收到佳品網方面的任何回復。

　　據網站介紹，佳品網成立于2009年9月，所有商品均為品牌授權正品，并均由中華聯保進行質量承保。每天佳品網面向網站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。

　　此外，據《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（報告下載：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）報告顯示，退款問題是網購用戶投訴最多的問題之一，一般為退款遲緩、退款無門等。

　　對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，用戶體驗決定用戶粘度，網上商家需重視用戶體驗，包括下單、支付、配送、售后等一系列流程的用戶體驗，保證商家的信譽。(文/言回）

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