由于雙方爭議激烈，展開多輪辯論。雙方都要求當庭播放王巖致電花旗客服的電話錄音、王巖辦理打印業務的監控錄像等證據。經兩個小時半庭審，法官宣布休庭，擇日繼續審理。

　　調解結案可能性大

　　北京中盾律師事務所律師楊春玉曾辦理多起類似訴訟。她認為，商業銀行的部分服務項目可以實行自主定價。此案的最大爭議焦點在于王巖交費是否屬被迫消費，也就是說銀行對此收費標準是否充分告知，以及王巖對此收費標準是否明知并接受。

　　楊春玉認為，理論上講，如查明銀行存在過失，就應承擔相應責任，退還相關費用。但從司法實踐上講，如果此案判決銀行敗訴，無疑將起到示范效應。很多曾交此費的儲戶效仿王巖，紛紛去起訴銀行。“一般來說，法官會主持雙方先行調解，雙方調解結案也是可能性最大的結果。”

　　- 案件影響

　　多家銀行調整收費標準

　　在花旗爆出天價對賬單后，不少銀行都調整了收費標準，而“天價案”主角花旗更是連降兩次。

　　在被指對賬單收費過高后，花旗銀行曾在今年3月份更改收費標準，月結對賬單12個月以內免費，12個月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗銀行針對睿智理財賬戶收費情況再次變更，12個月內(含)對賬單免費，12個月以上的每份每月收30元，最高收300元。不僅花旗銀行，匯豐也效仿調低了對賬單的收費標準，并一致地由原來的每份100元、1000元封頂改為每份30元，最高300元封頂。

　　據了解，按照規定，客戶的交易記錄，銀行必須要保存10年以上之久，但實際上，一般在銀行只能打印到3年左右的交易記錄。

　　外資銀行人士表示：在國外打印對賬單也需要收取一定的費用，但是一般很少有這樣的需求，打印多份對賬單也是中國特色。

　　- 庭審焦點

　　收費標準是否合理？

　　王巖認為，自己和銀行是儲戶關系，銀行有義務提供賬單，并不能以此收費。銀行的收費行為完全是“霸王條款”，沒有合理的收費依據，并讓自己的利益受損。

　　花旗銀行代理律師稱，根據銀監會的相關規定，人民幣結算類業務實行政府指導價。商業銀行提供的其他服務，屬于市場調節價。各銀行可據自身情況自行定價。

　　該項對賬單打印服務屬于給消費者單獨定制的特定對賬單服務，這和銀行每月免費寄送給儲戶當月對賬單的常規寄送服務并不一樣，可以自主定價。收費標準實施前，花旗銀行已上報給上海銀監局，至今未收到收費不當的批復。

　　儲戶是否被充分告知？

　　花旗銀行代理人稱，2007年開戶時，王巖和銀行簽的相關協議中對相關服務收費做了提示，同時在花旗銀行官網和營業網點大廳都有公示，已盡到了充分的告知義務。

　　打印對賬單之前，王巖曾致電花旗銀行客服咨詢。昨日，花旗銀行還提交了王巖致電客服的電話錄音、王巖辦理打印業務過程監控錄像等證據，試圖證明王巖在打印前就已知曉該項收費標準，以此“反證”銀行盡到了告知義務。“致電客服的錄音中，王先生并未表示對收費的不滿，打印的過程也很流暢，王先生順利交費，可見他知曉相關收費標準。”代理人稱。

　　對此，王巖及其律師反駁稱，王巖開戶時，銀行并未告知收費標準，業務窗口附近也沒有公示收費標準。電話錄音難以排除是否剪輯處理可能，真實性無法認可。

　　銀行為何退費4200元？

　　花旗銀行代理人稱，連續打印長達47個月的對賬單，這對花旗銀行網點也屬首次，銀行已從原收費額4700元減免至4200元。打印之后，該行行長主動給王巖打電話詢問是否需要其他服務，或進一步減免費用。“王巖先生答復‘按你們的標準辦’拒絕了，可見他接受了該收費標準，不存在被迫消費。”

　　該代理人還稱，雖然收費并無不當，但王巖通過媒體引來各方關注。“銀行不希望不實信息進一步擴散，也為了表達誠意，已將4200元返還到王巖賬戶內。”

　　對此說法，王巖并不認可。他稱，經查自己賬戶內曾收到兩筆各4200元的款項，但第二筆很快又被扣掉。目前他還不能確認剩余的4200元是否系花旗銀行退的錢。“為表誠意，銀行不應在我不知情的情況下偷偷打到賬戶。”

　    - 政策動向

　　銀監會嚴管銀行亂收費

　　今年2月，銀監會開始了針對銀行業不規范經營的專項治理工作，提出“七不準、四公開”原則，其中就包括要求銀行收費項目公開。

　　此后銀監會、人民銀行、國家發改委共同發布了《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》，其中將商業銀行服務價格分為政府指導價、政府定價和市場調節價。

　　據悉，這一管理辦法將于下周正式公布。

　　按照該《辦法》，實行政府指導價或政府定價的項目，主要是與人民生活關系密切的基本商業銀行項目服務，包括銀行匯票、本票、支票、貸記轉賬和委托收款服務等。

　　除此之外，《辦法》規定實行市場調節價的商業銀行服務價格應由商業銀行總行制定和調整，外國銀行分行根據其總行(或地區總部)的授權，制定和調整服務價格。

　　此外，價格制定和調整時必須有統一的業務說明和宣傳材料、按相關規定報告，并在各類相關營業場所的醒目位置公示。

　　據《北京日報》昨日援引銀監會創新監管部副主任尹龍的話表示，在長達3個多月的征求意見之后，新修改的《商業銀行服務價格管理辦法》將與價格主管部門制定的政府定價和政府指導價目錄同時發布。

奢侈品·珠寶·時裝·美容

VogueChinese.com