玫珂菲天貓官方旗艦店"福利"變"欺騙"?

時(shí)尚先生

2017-02-21 10:41:43

來源：《消費(fèi)者報(bào)道》

原標(biāo)題：make up for ever旗艦店遭600多人投訴

面對(duì)國(guó)際大品牌的旗艦店，600多名投訴人做夢(mèng)也沒有想到結(jié)果竟是這樣。

　　“商家多次保證滿足條件就送，并非抽獎(jiǎng)，然而活動(dòng)進(jìn)行了過半，卻修改活動(dòng)規(guī)則，這明顯是欺騙消費(fèi)者。”其中一名投訴人氣憤地說：“向muf旗艦店反映該問題，然而客服不回應(yīng)，只讓我關(guān)注頁(yè)面變化。”

　　make up for ever是目前市場(chǎng)上產(chǎn)品系列最豐富的專業(yè)彩妝品牌，頗受眾多彩妝博主的青睞。而且出身不凡，是全球最大的奢侈品集團(tuán)LVMH旗下唯一的專業(yè)彩妝品牌。

　　2月7日，超過600多名微博網(wǎng)友向《消費(fèi)者報(bào)道》官方微博私信投訴稱：make up for ever（以下簡(jiǎn)稱muf）玫珂菲天貓官方旗艦店舉辦的微淘簽到送福利活動(dòng)中，店家多次修改規(guī)則，將“累計(jì)簽到”修改成“連續(xù)簽到”、“滿足條件就送”修改成“抽獎(jiǎng)方式”等。

　　目前，投訴人數(shù)還在上升。

　　滿足條件就送？商家：品牌方有錢

　　一切源于1月23日，muf天貓旗艦店發(fā)布的微淘簽到福利活動(dòng)。

　　當(dāng)時(shí)活動(dòng)規(guī)則顯示：活動(dòng)期間累計(jì)簽到7天即送新品水粉試用裝，累計(jì)30天送新品水粉霜正裝。該旗艦店還特意標(biāo)明：滿足活動(dòng)就送，不是抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　（1月23日公布的簽到活動(dòng)規(guī)則截圖）

　　據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》了解，活動(dòng)規(guī)則所說的新品水粉霜正裝是make up for ever雙用水粉霜，其官方旗艦店的標(biāo)價(jià)為460元。“滿足條件就送”，這是一個(gè)誘人的福利，不少消費(fèi)者紛紛加入此次簽到送福利的活動(dòng)中。

　　消費(fèi)者沈童（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，1月23日活動(dòng)剛出來時(shí)，也曾懷疑是臨期產(chǎn)品，并多次和muf旗艦店客服確認(rèn)活動(dòng)規(guī)則。客服表示品牌方有錢，并非臨期產(chǎn)品。

　　（消費(fèi)者與客服的對(duì)話截圖）

　　“我是準(zhǔn)備簽到30天的，現(xiàn)在已經(jīng)簽到16天了，然而商家之后的行為讓我們很不滿意。”2月8日，多名微博網(wǎng)友向本刊反映。

　　商家多次擅自修改規(guī)則

　　向商家確認(rèn)好活動(dòng)規(guī)則后，消費(fèi)者紛紛開始堅(jiān)持簽到，希望能拿到最后的福利，但活動(dòng)規(guī)則卻連續(xù)發(fā)生了3次改變。

　　1月25日，商家修改了最初的活動(dòng)規(guī)則：連續(xù)簽到7天即送新品水粉霜試用裝，連續(xù)簽到30天送新品水粉霜正裝。滿足活動(dòng)就送，不是隨機(jī)抽取。活動(dòng)還特意標(biāo)明漏簽一天都是不行的，需要連續(xù)簽到。

　　對(duì)比之前的規(guī)則，“累計(jì)簽到”已改成了“連續(xù)簽到”。

　　（1月25日公布的活動(dòng)規(guī)則）

　　2月6日，距活動(dòng)發(fā)布已有半月，規(guī)則卻又改了，“即送”改成“有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)”。這意味著即使連續(xù)簽到也未必能拿到獎(jiǎng)品。可是“有機(jī)會(huì)”的含義并沒有進(jìn)一步解釋說明，怎么獲得成了問題。

　　（2月6日公布的活動(dòng)規(guī)則）

　　2月8日，muf天貓旗艦店發(fā)出最新微淘通告《簽到福利補(bǔ)充說明》，該補(bǔ)充說明的內(nèi)容顯示，活動(dòng)機(jī)制修改成對(duì)于累計(jì)滿足7天簽到的粉絲，將限量抽取5000份水粉霜試用裝或者等值現(xiàn)金券；累計(jì)滿足30天簽到的粉絲，限量抽取1000份水粉霜正裝或等值現(xiàn)金券禮包。

　　（2月8日公布的補(bǔ)充說明）

　　補(bǔ)充說明寫到”由于參與人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)計(jì)庫(kù)存不足、貨品都是法國(guó)進(jìn)口短期內(nèi)也來不及周轉(zhuǎn)“。

　　對(duì)于這樣的解釋，消費(fèi)者并不接受，“商家在1月26日就可以知道連簽30天的人數(shù)了，因?yàn)橛腥藭?huì)斷簽。現(xiàn)在已經(jīng)連簽了16天才出最后的通告，并且之前悄悄修改了自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則。”

　　“1月23日到2月8日，商家已經(jīng)修改了三次規(guī)則，滿足簽到條件即有贈(zèng)品的活動(dòng)變成了中獎(jiǎng)幾率較小的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。”投訴人鄭穎（化名）表示，商家出爾反爾，以庫(kù)存不足為由無法說服。

　　2月9日23：14分，muf天貓旗艦店發(fā)布《微淘簽到Q&A》，解釋此次簽到規(guī)則，然而并未回應(yīng)此次活動(dòng)規(guī)則修改原因。

　　消費(fèi)者在微博上創(chuàng)建了相關(guān)的話題——makeupforever虛假簽到活動(dòng)，截止至2月10日12點(diǎn)，該話題閱讀量已達(dá)667.1萬，3800余條討論。

　　活動(dòng)投訴不至于此

　　根據(jù)消費(fèi)者的投訴，受影響的不在少數(shù)。“知道這個(gè)活動(dòng)時(shí)，該天貓旗艦店只有70萬人關(guān)注，到現(xiàn)在已經(jīng)接近99萬。”鄭穎表示，這次的活動(dòng)給muf旗艦店帶來了不少的關(guān)注量。

　　隨后《消費(fèi)者報(bào)道》在微淘簽到時(shí)發(fā)現(xiàn)，必須先收藏該店鋪，才能簽到。值得注意的是，2月8日muf發(fā)布補(bǔ)充說明，規(guī)則修改成抽取5000份，1000份，然而簽到說明依然是連續(xù)簽到即送。

　　（2月9日本刊簽到的截圖）

　　除了簽到送福利活動(dòng)之外，muf天貓旗艦店另一個(gè)付郵試用的活動(dòng)同樣遭多人投訴，被指欺騙。muf發(fā)布的活動(dòng)公告顯示，2月8日13：00上架的10元付郵試用新品活動(dòng)在12:55商品就售完下架了。

　　“不到一點(diǎn)就售完了，而且還有銷量顯示。”隨后張雅去詢問客服，得到的答復(fù)是：預(yù)售時(shí)間是后臺(tái)程序控制，他們是隨機(jī)上架。

　　旗艦店運(yùn)營(yíng)商早有前科

　　muf天貓旗艦店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，其運(yùn)營(yíng)商為上海聯(lián)恩貿(mào)易發(fā)展有限公司，成立于2005年，為有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》查詢國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該公司曾在2015年因違反《化妝品廣告管理辦法》，在化妝品廣告上有宣傳醫(yī)療作用或使用醫(yī)療術(shù)語的內(nèi)容而被上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以罰款5000元。