麗思卡爾頓客戶滿意度評分高居首位 再創歷史記錄

麗思卡爾頓酒店集團(The Ritz-Carlton)在由J. D. Power（君迪）咨詢公司舉辦的2016年度北美奢華酒店品牌客人滿意度指數研究中位列榜首，被譽為客人滿意度最高的頂級奢華品牌。在此次調查中，麗思卡爾頓酒店集團以896分的高分創下史上新高，比2015 年創造的最高紀錄多出4分。在J. D. Power公司過去7年舉辦的滿意度研究中，麗思卡爾頓酒店集團曾六度拔得頭籌，所獲高分至今未被其它奢華酒店品牌超越。

麗思卡爾頓酒店集團(The Ritz-Carlton)總裁兼首席運營官何威樂（Herve Humler）先生表示：“能夠獲得由J.D. Power公司頒發的這項殊榮，我們感到無比欣慰。我們在全球擁有40,000余名紳士淑女，他們每天都為客人提供超越客人預期的至臻卓越服務，這項前所未有的高分正是他們辛勤工作的成果。J.D. Power公司的認可屬于每一位紳士淑女，正是他們的付出使麗思卡爾頓成為酒店行業的標志性奢華品牌。”

J.D. Power的此項研究已問世20年，滿分為1,000分，通過預定流程、入住/退房效率、客房、餐飲、酒店服務、酒店設施、成本及費用這八項指標，對客人的情感投入度和滿意度進行評估。值得一提的是，那些在社交媒體平臺發表酒店相關評論的客人，在“整體滿意度”評分中給出的平均分數比其他客人高出40分。

關于2016年度北美奢華酒店品牌客人滿意度指數研究

 2016年度北美奢華酒店品牌客人滿意度指數研究收集了來自美加兩國63,000 名客人在2015年6月至2016年5月所提交的反饋信息，他們于2015年5月至2016年5月期間下榻的酒店皆位于北美地區。