"酒店P(guān)MS·劇變時(shí)代"主題論壇在滬舉行　倡導(dǎo)為全行業(yè)打造生態(tài)圈

阿榮

2015-12-17 23:27:09

來(lái)源：風(fēng)尚中國(guó)

　　風(fēng)尚中國(guó)網(wǎng)12月17日消息（駐滬記者　martin　上海　報(bào)道）：由TBO（《旅游商業(yè)觀察》）主辦的“酒店P(guān)MS·劇變時(shí)代”主題論壇，今天（12月17日）在上海隆重舉行，論壇由知名媒體人、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》樂(lè)琰主持。

《旅游商業(yè)觀察》創(chuàng)始人彭涵與參會(huì)嘉賓交流（風(fēng)尚中國(guó)網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　國(guó)內(nèi)外知名酒店P(guān)MS廠商業(yè)界專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)院校及媒體代表百余人出席會(huì)議。同時(shí)，TBO（旅游商業(yè)觀察）還在旗下?lián)碛袛?shù)千讀者群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》樂(lè)琰主持（風(fēng)尚中國(guó)網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢在做《兼?zhèn)湓诰€服務(wù)與營(yíng)銷管理的新一代PMS》的演講時(shí)表示，PMS是酒店系統(tǒng)中最重要的組成部分之一，隨著科技的發(fā)展，PMS也不斷進(jìn)化迭代。而眾薈信息的全業(yè)態(tài)云PMS系統(tǒng)，涵蓋高、中檔、經(jīng)濟(jì)型酒店及客棧等，并號(hào)稱具備線上服務(wù)及營(yíng)銷管理能力。

眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢（風(fēng)尚中國(guó)網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　吳崢表示，眾薈推出市場(chǎng)監(jiān)控，實(shí)際上是搜集所有OTA點(diǎn)擊下地結(jié)果。反映當(dāng)時(shí)的區(qū)域熱度，從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)講，市場(chǎng)可能是一個(gè)空白，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)分析緯度還是比較準(zhǔn)確的。可能一周、十天，這個(gè)范圍之內(nèi)精確度非常的高。這個(gè)時(shí)候酒店在收益管理方面，如何有感知度，通過(guò)我們產(chǎn)品告訴這個(gè)酒店，酒店及時(shí)調(diào)整自己營(yíng)銷策略，這個(gè)時(shí)候會(huì)非常迅速提升自己酒店收益能夠和運(yùn)營(yíng)能力，這是大數(shù)據(jù)落地的實(shí)際產(chǎn)品體現(xiàn)。現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)這個(gè)我們大數(shù)據(jù)智能事業(yè)部已經(jīng)進(jìn)行推廣了。

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是由OTA提供的。這一點(diǎn)，OTA提供了這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容。真正是為酒店提升了自己收益。可能很多朋友覺(jué)得OTA跟酒店之間有對(duì)立關(guān)系或者利益矛盾。但是從OTA來(lái)說(shuō)的話，確實(shí)是也付出了很多。包括PMS也是一個(gè)住前服務(wù)，包括所有預(yù)定的服務(wù)。業(yè)提供了這么多很多在OTA網(wǎng)站的數(shù)據(jù)內(nèi)容，所以這個(gè)為酒店提供運(yùn)行管理。

　　吳崢指出，實(shí)際上，不管OTA也罷，酒店也團(tuán)，集團(tuán)也罷，大家相輔相成，互相促進(jìn)，互相向前走的過(guò)程，如果酒店對(duì)自己的收益，自己的管理，自己服務(wù)有更多提升的話，實(shí)際上來(lái)說(shuō)可以利用OTA達(dá)到自己營(yíng)銷的目的，也可以利用這些達(dá)到自己管理的目的。

　　吳崢介紹：中國(guó)技術(shù)在不斷發(fā)展，無(wú)論阿里還是OTA，更注重線上服務(wù)，而酒店更重視落地服務(wù)，是真正接觸客人的。從現(xiàn)在這幾年，互聯(lián)網(wǎng)，包括手機(jī)，包括APP包括微信，實(shí)際上是線上體驗(yàn)過(guò)程，但是我們真正住酒店是真正的落地的體驗(yàn)過(guò)程。落地體驗(yàn)更注重感受。

　　從PMS行業(yè)來(lái)講，更多是關(guān)注酒店的內(nèi)部的管理，內(nèi)部的服務(wù)信息化、只有這兩年慢慢的要把這個(gè)線上的信息化和落地信息化才能進(jìn)行打通。在未來(lái)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，有很多的未來(lái)酒店的場(chǎng)景式的革命，不管是攜程也好，也會(huì)出現(xiàn)很多的場(chǎng)景式革命，這種場(chǎng)景式革命會(huì)讓我們手機(jī)端，微信端，這種移動(dòng)化逐漸滲透到我們酒店入住的體驗(yàn)過(guò)程。把所有體驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中讓商家接觸到用戶，使這些場(chǎng)景變得豐滿，利用這些智能設(shè)備連接到客戶。

石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏（風(fēng)尚中國(guó)網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏在做題為《PMS在“未來(lái)酒店”中扮演的角色》的主題發(fā)言時(shí)也表示，我們跟阿里旅行向全行業(yè)的PMS公司開放了接口，目前也有很多非實(shí)際酒店在做推廣。一個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新推出要經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨合。一旦全部開放，對(duì)合作和產(chǎn)品的體驗(yàn)落地都會(huì)帶來(lái)一定的困難。所以我們選擇一定的時(shí)間，有一定的積累和沉淀，在很多酒店做了實(shí)地的調(diào)研和調(diào)查，覺(jué)得這個(gè)是能夠給酒店，給行業(yè)帶來(lái)非常好的體驗(yàn)的模式我們才決定向行業(yè)開放。

　　王敏敏稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，酒店行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更為重要，酒店信息管理系統(tǒng)是酒店不可缺少的部分。西軟也將與時(shí)俱進(jìn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)力，不僅給酒店帶來(lái)信息系統(tǒng)，還將為酒店帶來(lái)更多的資源和更大的平臺(tái)乃至為酒店行業(yè)打造生態(tài)圈。

　　王敏敏認(rèn)為，PMS未來(lái)云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢(shì)；但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來(lái)所沒(méi)有情況一樣，互聯(lián)化也體現(xiàn)出了對(duì)于業(yè)態(tài)的細(xì)分。未來(lái)PMS的價(jià)值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗(yàn)，即幫助酒店開源節(jié)流，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。

　TBO（《旅游商業(yè)觀察》）聯(lián)合創(chuàng)始人程拓（風(fēng)尚中國(guó)網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　在隨后舉行的“相對(duì)論電商生態(tài)下的自我定位”的對(duì)話環(huán)節(jié)，TBO（《旅游商業(yè)觀察》）聯(lián)合創(chuàng)始人程拓、北京住哲創(chuàng)始人兼CEO彭金輝、云掌柜創(chuàng)始人兼CEO火龍、如家酒店集團(tuán)IT部資深總監(jiān)張靚、石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏分別就相關(guān)熱點(diǎn)話題進(jìn)行了探討與交流。

　　與會(huì)人士在論壇上認(rèn)為，基礎(chǔ)免費(fèi)是未來(lái)大的趨勢(shì)，而一些優(yōu)質(zhì)的PMS會(huì)繼續(xù)得到客戶的親睞，一些相對(duì)中立的PMS可能在生存上有一些壓力，如果他們產(chǎn)品做得好就可能有突圍可能。此外，一些酒店集團(tuán)也可能參與到PMS投資里面，或者收購(gòu)一些第三方PMS來(lái)做輸出。對(duì)此，與會(huì)嘉賓也表示將持續(xù)關(guān)注。