一直致力于成為歐洲腕表大中華區(qū)首選合作伙伴的柏倍德集團，除了將國外眾多知名品牌介紹給中國消費者，也一直希望在售后服務(wù)上，可以使中國客戶享受與歐洲客戶同等甚至更好的尊貴服務(wù)。隨著集團旗下品牌朗坤、齊博林、艾力舍、尼芙爾等銷量的節(jié)節(jié)攀升，對于提升售后服務(wù)體驗的要求也日益增加。集團在年初就提出了售后服務(wù)“本地化”、售后服務(wù)“私人化“，售后服務(wù)”具體化“的戰(zhàn)略要求。此次和高斌鐘表4S店的合作，率先在集團國內(nèi)總部所在城市廈門進行了試點運作。

售后服務(wù)“本地化“

通常海外品牌腕表維修甚至保養(yǎng)，都需寄回歐洲本部。受限于路途運輸?shù)瓤陀^因素，來回通常要花一個多月的時間，因此常遭顧客催促。為了解決這一問題，讓客戶享受近在咫尺的溫馨服務(wù)，減少等待的時間，柏倍德集團廈門本部首次嘗試，與同樣位于廈門的高斌鐘表4S店攜手合作，將同等甚至是優(yōu)于歐洲服務(wù)的高級客戶體驗搬到本土，實現(xiàn)將“售后服務(wù)”本地化的第一步。

高斌鐘表4S店圖

“售后服務(wù)”私人化

高斌鐘表4S店，是國內(nèi)第一家以鐘表4S服務(wù)新概念創(chuàng)立的以維修、鑒定、保養(yǎng)、鑒賞交流四維一體的鐘表售后服務(wù)中心，如同汽車4S店的全方位服務(wù)體驗。

高斌鐘表，傳承半個世紀的鐘表世家，在維修、保養(yǎng)、鑒定、銷售高中檔鐘表上積累了豐富的售前與售后服務(wù)經(jīng)驗。高斌鐘表4S店真正實現(xiàn)讓客戶在購買或維修保養(yǎng)愛表時，不僅可以享受私人定制增值服務(wù)，還可以置身于藝術(shù)殿堂，欣賞、鑒定、交流對高端腕表的鐘情之見，形成愛表人士固定的活動圈。今后柏倍德集團的VIP客戶也將有機會參加各類高斌所舉辦之會員活動，實現(xiàn)與高斌鐘表4S店會員服務(wù)的雙通雙惠。

“售后服務(wù)”具體化

執(zhí)著于“真、精、準”的企業(yè)理念，柏倍德集團與高斌鐘表4S店對客戶增值服務(wù)體驗的重視不謀而合，雙方簽訂協(xié)議：高斌鐘表4S店作為柏倍德在中國區(qū)所有ETA機芯表款的檢測、維修之特約指定維修商。即之后購買柏倍德集團旗下的德表，便能在高斌鐘表4S店里享受，尊貴榮寵的一對一VIP客戶體驗，將增值服務(wù)真正落到實處。

全新的增值服務(wù)合作，既是突破也是誠意。此次柏倍德集團與高斌4S店在售后服務(wù)方面的新型合作無疑是在業(yè)內(nèi)的一次大膽創(chuàng)新，讓“增值服務(wù)”不再只唱高調(diào)，為每一位客戶帶來真正的尊貴體驗。