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美樂樂沙發異味重 顧客申請退貨屢遭拒絕

COCO
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2014-04-21 13:25:09
來源:陜西網
 

    從全國知名家居電子商務網站美樂樂西安北郊體驗館購置的皮沙發,一年多時間過去了還異味不散,只要在沙發上坐一會就被熏得頭暈眼澀,給售后反映也得不到處理,這讓準備喬遷新居陳先生很是鬧心。“美樂樂在國內家居行業影響很大,真想不到會出現這種情況。一年多時間了,沙發的異味還是太重,青年人都受不了,家里還有老人、孩子……”陳先生原計劃喬遷新居的時間一拖再拖,始終在犯難。

  2013年1月,陳先生從美樂樂家居網西安北郊體驗館購置了一套皮沙發,單價近6千元。等到同年3月份收到沙發后,發現沙發味道很大,他當時以為是新家具就沒太在意,就放在準備搬遷的新居房內通風散味。但等到9月1日,陳先生選好的準備搬進新居的日子時,他發現沙發的異味依然很大,而且沙發旁擺放的三盆蘆薈已經枯死,家人因為濃重的味道被熏得頭暈嘔吐,老人在沙發上坐一會兒,眼睛直掉眼淚,而且嗓子也不舒服,天陰的時候沙發的味道尤顯濃重。陳先生隨即撥打了美樂樂售后服務電話,一周后美樂樂西安地區工作人員上門實地考察,經過近一個小時現場體驗,也認為味道挺刺鼻,稱“會把實際情況反饋給總部,并會盡快給出解決方案”。

在美樂樂購買家具的收據(含沙發在內)

 

散發著濃重味道的沙發

  由于沙發的異味一直太重,考慮到老人孩子的身體健康,陳先生只好推遲了喬遷新居的時間,一家開始等待美樂樂的處理意見,但是此后陳先生幾次電話催問結果,得到的答復是一拖再拖,而且美樂樂西安地區工作人員由一開始的敷衍變成了態度怠慢,告訴陳先生最后的答復是:“我們的沙發都是經過檢測的,不會有問題。”并稱“退換是不可能的”。

  2014年4月14日,陳先生領著記者來到他的新居,進門即問道一股刺鼻的沙發異味。陳先生指著沙發對記者說:“你聞聞,這就是美樂樂所說的沙發品質沒有問題,這么大的味道,大人熏的都受不了,更何況是老人和孩子!”隨后陳先生當著記者的面聯系了美樂樂總部的客服人員,客服人員告知2013年陳先生有過投訴記錄,本次反應的情況會在當日內給予回復。

  據了解,美樂樂家居網是目前國內影響力最大的家具銷售網站,成立于2008年,2013年銷售額達到20億,就是這樣一個被消費者普遍接受和認可的品牌,面對消費者的投訴經采取不負責任的態度及行為。而就在記者發稿前,陳先生來電反映:4月14日當天,美樂樂總部根本沒有聯系他,也沒有任何回復。

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