星巴克 是一種精神的傳遞

馬俊 星巴克成都區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

    我的職業(yè)生涯是從東御街門店經(jīng)理開始的。在工作過程中，我們?cè)敢飧櫩蜏贤ǎ阉麄冏兂晌覀兊呐笥选＞秃孟袂岸螘r(shí)間，伙伴發(fā)現(xiàn)顧客中暑，會(huì)主動(dòng)去買藿香正氣液，這樣暖心的小事多了，自然大家的距離會(huì)被拉近。甚至，經(jīng)常有熟客來店里，我們忙到實(shí)在沒辦法第一時(shí)間幫他收拾好桌子，他會(huì)說：“嘿，給張抹布，我來收拾。”人與人之間，用心溝通，生意自然變成一種感情的聯(lián)系。
跟伙伴們也是一樣。星巴克新伙伴入職，都會(huì)由店經(jīng)理親手系上綠圍裙，這是一種星巴克精神的傳遞。我們把他們當(dāng)作家人，領(lǐng)導(dǎo)是教練，是老師，是朋友，是哥哥姐姐，他們自然也會(huì)把顧客當(dāng)作家人，沒有什么比這樣一種正能量的傳遞更好的事了。

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