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北海金昌開元名都大酒店服務質量管理

阿榮
阿榮
2013-05-16 10:20:39
來源:風尚中國

 隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,越來越多的中外游客因慕名有“天下第一灘”、“東方夏威夷”之美稱的銀灘,而來到北海。北海金昌開元名都大酒店作為北海市屈指可數的五星級酒店之一,曾接待過世界客屬第24屆懇親大會等重大任務,向全國各省乃至世界展現出了北海市熱情、美好、和諧的風貌。

酒店不僅一直致力于全面提升酒店內部的居住環(huán)境和就餐環(huán)境,定時對酒店的空調系統等進行了細致、全面的清洗;同時還開展了形式各樣的崗位練兵,制定了針對各種突發(fā)事件的應急預案,以不斷提高整體服務質量。如,通過組織開展形體禮儀、職業(yè)彩妝等一系列的培訓,深化酒店在消費者中的品質形象。此外,酒店還注重在語言上下功夫,根據實際情況,請來了酒店專業(yè)英語的培訓講師,對酒店員工進行英語的全面強化培訓,尤其是將如何與客人進行面對面的交流作為培訓的重點。通過英語的強化培訓,使酒店的涉外服務水平得到大幅度提升。(文/姚麗麗)

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