一年一度的3·15消費者權益日到來了，全國上下都在舉行各類打假活動。網購也連續多年成為央視3·15曝光的重點。一周前，化妝品垂直電商聚美優品聯合40多家知名化妝品廠商成立“真品聯盟”，并簽署了《中國化妝品電商真品聯盟自律倡議書》，呼吁化妝品垂直電商行業誠信經營。

　　聚美優品“真品聯盟”的成立也將化妝品垂直電商推到了風口浪尖。據了解，由于化妝品標準化不如3C行業，因此化妝品電商行業中一致存在比如竄貨、假貨、價格欺詐、誠信等嚴重侵害消費者行為，同時只注重售前不注重售后，承諾無條件退貨不實施等服務相關問題突出。

　　化妝品垂直電商作為電商中的新興產業，正是早晨五六點鐘的太陽，冉冉升起的新星。例如，在2012年銷售額達25億的基礎上，聚美優品2013年該數字將直逼百億大關。然而，面對與行業極速擴張相伴而生的種種弊端，化妝品垂直電商該如何實現穩健發展?

　　割掉假貨、串貨毒瘤

　　化妝品與3C產品有著極大的不同，產品標準化不強、價格不透明、容易被仿造而普通消費者又很難辨別真假。這也讓部分唯利是圖的化妝品垂直電商企業看到“商機”，以次充好，以假亂真，漫天要價等行為屢禁不止，嚴重損害了消費者利益。

　　而解決這些問題的方法并無前例，許多電商也都是做3C等標準化產品起家，對于化妝品行業規范化束手無策。筆者認為，化妝品垂直電商要解決“貨真價實”問題，首先要做到自律;其次，要與化妝品商家建立直供合作關系，讓商家參與產品的真偽辨別、渠道串貨解決等。

　　前不久，聚美優品聯合40家知名化妝品品牌成立“真品聯盟”，與化妝品品牌一道向消費者承諾100%真品，并對整個化妝品電商行業實施監督和打假。“真品聯盟”不應只局限在聚美優品一家，應該推廣到整個化妝品垂直電商領域，所有企業共同遵守。

　　杜絕惡性同業競爭

　　電商行業的競爭一直十分激烈，無論是平臺電商，還是垂直電商之間總是硝煙彌漫。對于化妝品垂直電商行業來說，是一個有前景的新興電商行業，仍處在發展的初期。這個時候企業之間的惡性競爭只會導致一損俱損，筆者也呼吁企業之間能夠良性競爭，將眼光放得長遠一些。

　　瘋狂的價格戰，會讓企業想方設法地降低成本，自然會想到通過假貨、串貨的方式，從而擾亂了市場秩序，損害消費者利益。瘋狂的口水仗，只會讓消費者看扁整個化妝品垂直電商行業，避而遠之，同時還分散企業精力。

　　聚美優品聯合40多家化妝品品牌簽署的《中國化妝品電商真品聯盟自律倡議書》就提到“堅決抵制渠道之間惡性競爭、互相詆毀，提倡電商平臺共同規范市場、互相尊重，共同促進行業良性發展!”這值得所有化妝品電商學習。

　　做足服務和品牌功課

　　筆者一直認為電商成熟的標志是網購成為一種習慣，消費者不僅為了便宜而選擇網購。2012年僅聚美優品一家化妝品電商就銷售了25億元，這足以證明化妝品電商行業的巨大增長潛力。當大量女性消費者開始網購化妝品的時候，她們會先試探性購買，一旦電商企業服務跟不上，自然會影響購物體驗，從而產生抵觸情緒。

　　做化妝品垂直電商與做傳統渠道零售的唯一差別就是銷售方式在線上，而其他的售前咨詢、售后服務只能比線下多，不能比線下少，這是打造化妝品電商品牌，留住網購用戶的關鍵。比如，聚美優品首創的30天拆封無條件退貨、6小時閃電發貨等備受顧客喜愛，并被同行借鑒。

　　部分化妝品電商不注重品牌與服務的急功近利行為，不僅會損害自身品牌，也會給整個化妝品電商行業帶來不良影響。在當前行業發展初期，共同做好服務，塑造品牌，將整個產業做大，接下來才可能有蛋糕可分。 (  文/磐石之心 )